Conditions générales de vente
Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux prestations organisées par Helpome pour ses clients particuliers.
1) Objet et champ d’application
Les CGV s’appliquent à toute prestation organisée par Helpome pour le compte d’un client. Elles complètent les informations communiquées lors de la prise de contact et, le cas échéant, du devis.
2) Demande et cadrage
- Le client décrit son besoin via le formulaire ou par téléphone.
- Helpome qualifie la demande (périmètre, fréquence, contraintes, objectifs).
- Lorsque nécessaire, un devis ou un cadre d’intervention est communiqué avant validation.
3) Prix
Les tarifs ne sont pas affichés en ligne. Ils dépendent de la nature de la prestation, de la fréquence et des contraintes d’intervention. Le prix applicable est celui communiqué au client avant démarrage (devis, confirmation ou documents contractuels).
4) Exécution des prestations
La prestation est exécutée selon le cadre validé. Le client s’engage à fournir un accès raisonnable au domicile et les informations nécessaires au bon déroulement.
5) Modification, report, annulation
- Tout changement doit être signalé au plus tôt.
- Les modalités de report/annulation dépendent du type de prestation et du planning validé.
- Helpome recherche une solution simple lorsque des ajustements sont nécessaires.
6) Paiement
Les conditions de paiement (échéance, mode de règlement, facturation) sont précisées au client avant ou au moment de la réalisation, selon l’organisation retenue.
7) Réclamations
Pour toute réclamation, le client est invité à utiliser le formulaire de contact en décrivant précisément la situation. Helpome s’efforce d’apporter une réponse rapide.
8) Responsabilité
Helpome est tenue à une obligation de moyens dans l’organisation et la mise en place des prestations. La responsabilité de Helpome ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté.
9) Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.
10) Déclaration « services à la personne »
Lorsque applicable, certaines prestations relèvent du cadre « services à la personne » déclaré (mode prestataire). Numéro d’enregistrement : SAP 989200076.